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发布时间:2021-06-04 《台州日报》:庆建党百年 | 台州银行:扎根小微 专注普惠金融

 

    425家,这是目前台州银行分支机构的家数。

    走在台州的各个乡镇、市场、社区,时不时就能遇见到台州银行标志性的水蓝色——清新而又亲切。

    33载创业创新,筚路蓝缕。

    时光回拨到33年前的1988年6月6日,台州银行的前身——浙江黄岩路桥银座金融服务社老马路74号正式挂牌成立,注册资本10万元,6名员工。

    33岁而立之年,风华正茂。

    目前的台州银行已经成为一家员工10600余人、总资产2945亿元,先后获得五届“全国小企业金融服务先进单位”称号,位居2020年“全球银行1000强”排名第390位的城市商业银行。

    台州银行生于台州、长于台州、根基在台州,与台州民营经济共同成长,在台州,台州银行客户就多达350多万户。33年来,在各级党委政府和监管部门的支持下,该行实现一次次跨越,但专注小微金融的市场定位一直未变。

 

党建引领铸清廉,护航小微金融服务

 

    作为全国小微金融“台州模式”的代表,台州银行始终坚持党建引领,助推地方经济高质量发展,责无旁贷地担起社会责任,积极探索“党建+小微金融”模式,切实提升金融服务实体经济的能力。

    浙江某工艺品有限公司是一家草编制品外贸企业,去年受全球疫情影响,一时间产品库存积压严重,公司面临前所未有的挑战。台州银行温岭松门支行的党员客户经理上门走访获悉这一情况,及时为客户提供了经营贷,并在台州银行官方微信公众号上帮助该企业进行产品推广。如今随着外贸形势复苏,企业也走出了困境。

    危难之时显担当。去年疫情期间,该行400多家支行党员带头,纷纷成立抗疫志愿突击队,担当金融使命,做战疫先锋,开展客户大拜访,全行仅疫情期间拜访客户数超50多万户,帮助小微企业渡过难关,助力小微企业复工复产。

    台州银行共有809名党员,该行建立先锋顾问队伍、先锋指导员队伍、党员先锋志愿者队伍、红色信贷岗,找准小微金融服务着力点,在政策宣导、专业帮扶、代办事项、纾困解困等工作中,践行“我是党员我先行”的服务理念。

    据悉,台州银行现已建立“135”活动紧密党群关系:1就是支行每位党员深入社区、村居,联系一个村;3就是支行每位党员结对帮扶三户贫困户;5就是支行每位党员信贷人员推广党员信贷产品大唐东方红卡50张,带动村集体共同创业致富奔小康。

    “在客户有难题需要我的时候,我是随叫随到的老友;当客户要送我东西的时候,一个鸡蛋也不可以,这是我作为信贷员的规矩。”台州银行黄岩天长南路支行营销主管徐丹峰说。

    金融服务与钱打交道。如果说小微金融服务是浇灌实体经济“百花园”的“源头活水”,那么“清廉金融”就是水源的过滤器、净化器,确保水源的清澈、干净、无污染。

    2021年,台州银行推动清廉银行文化落地,铸造“清廉台行”。该行从组织建设、制度建设、文化建设、思想建设等方面入手,建立更严密的员工道德风险防控体系、开展了清廉文化教育活动,营造风清气正的金融生态,将清廉银行建设向纵深推进,筑牢清廉银行的根基,精铸清廉的品质,擦亮清廉的招牌。

 

    初心不改 ,“专注小微”基因融入血液

 

    来自江西的王老板来台州创业已有20多年,其经营的金属制品厂今年准备扩大生产规模,自筹资金后仍有200万元资金缺口。

    台州银行台州开发区支行客户经理徐清上门走访时了解到这一情况,立即为该公司开通信贷绿色通道,当天就办结从受理、审查、审批到贷款发放全流程。

    “像王老板这样的小微企业正是我们银行的目标客户,放贷速度快是基于我对这家企业的长期接触,早已知根知底了,所以我们才能以更快的速度满足客户的需求。”徐清说。

    正是成千上万的像王老板这样的小微客户构成了台州银行业务的基础,服务小微是台州银行的立身之本,台州银行就是一家服务小微企业的专营银行。

    小微客户的贷款具有“小、散、频、急”特点,为此,台州银行建立了一支占全行员工近50%的营销人员队伍,从而建立“客户随时都能找到我们”的服务优势。台州银行的客户经理不一定具有高学历,但都要具有良好的亲和力。

    江老板是台州银行路桥商海街支行的客户,去年受疫情影响,流动资金紧张,但他又怕受担保链牵连,不想找担保人。客户经理信任江老板的实力,同时也理解他的顾虑,向他推荐了信保基金业务,既可以解决企业融资担保问题,又有效降低了企业融资利率,江老板的融资难题迎刃而解。

    据悉,台州银行抵、质押贷款占全行贷款不到8%,在长期小微金融业务中,台州银行总结出的“下户调查、眼见为实、自编报表、交叉检验”这十六个字经验,有效破解了小、微企业贷款信息不对称难题,并为同行所模仿、借鉴。

    与小、微企业共同成长的历程,让台州银行更加了解小、微企业的需求。33年来,该行的服务体系不断迭代升级,通过整合后台管理,简化流程、简化产品功能,打造出适合小、微企业“简单、方便、快捷”的金融服务品牌。

    台州银行业务部负责人说:“我们将自己定位为小微客户家门口的金融服务‘便利店’,简单、方便、快捷就是便利店的特征,比如我们的产品、服务简单实用,让客户一看就明白,一用就会;我们84%的信贷业务在一线营业机构完成审批,贷款审批高效率”。

    据统计,截至目前,台州银行户均贷款额度46.18万元,100万元以下的贷款户数占比92.16%,金额占比47.36%。这是台州银行专注小微、坚持服务小微企业市场定位、做普惠金融的最好证明。

 

与客户做朋友,走“村、居化”“行业化”服务之路

 

    2015年,台州成为国家小微金改创新试验区,服务小微企业成为各家金融机构的共同选择。

    百舸争流,奋楫者先。

    面对激烈的市场竞争,台州银行坚持深扎村居、深耕行业,推进全行实施“村、居化”、“行业化”战略,并升级服务标准,要做“更懂客户需求的银行”,客户经理走进社区、村居和园区开展金融服务,该行的营业网点80%分布在乡镇、村居、城郊结合部。

    长潭水库大山深处的黄岩宁溪上凤村是一个金融服务较为薄弱的村庄,2018年台州银行的客户经理小朱驻村当金融服务员,三年来,她与村民亲如一家,每年村里的枇杷节,她动员整个支行的同事进村帮忙。正是靠着这样贴心服务,村民们在办农家乐、养山羊需要资金时,总是习惯地想起热心的小朱,台州银行也因此在上凤村拥有一大批忠诚的客户。

    在行业化深耕上,台州银行小微企业涵盖工刃量具、小家电、塑料原料、缝纫机配件、种养殖业等数百个细分行业。该行倡导客户经理到细分行业的企业去“跟班”学习,去跟农民朋友们一起下地干活,参与到行业实践与日常劳作中,培养一批行业领域的专家。行业化专业服务,让客户经理与小微企业经营者有“共同语言”,吸引各行各业小微企业选择与台州银行合作。

    黄岩素有“中国模具之乡”的美誉,台州银行成立模具行业拓展部,对接当地产业金融服务,这是台州银行走“行业化”之路的实例之一。

    来自广东的80后黄先生,和妻子一起在黄岩从事模具行业15年。从轻资产的设计向制造转型、购置机床扩大规模、工厂数字化改造……黄先生创业的每一个关键节点,台州银行都在第一时间送上了急需资金。

    “我开办公司,第一家合作的银行就是台州银行,服务态度、办事效率我都很满意,非常感谢一路以来的支持。客户经理更像是我同行的伙伴、身边的朋友,有需要帮忙的时候,就会来到身边。”黄先生感激地说。

    对于当地模具行业小微企业来说,服务高效、担保简便、还款灵活,是他们与银行合作最为关注的需求;而对于台州银行来说,像黄先生这样的小微企业,尽管在起步阶段呈现“弱、小、散”局面,但是这些创业者务实、勤劳、进取、奋斗,这正是台州银行坚持服务的小微客户。

 

数字化赋能,互联网时代延续“服务小微”优势

 

    浙江东经科技是国内包装行业知名企业,自主研发搭建B2B交易平台。台州银行通过开放银行,对接核心企业系统,在其交易平台上,嵌入台州银行供应链金融业务,当下游批量的采购商遇到资金问题,可以在平台直接使用银行提供的融资服务。——这是台州银行积极拥抱互联网、创新“数字化”金融解决方案,为小微企业赋能又一个生动案例。

    近年,随着大数据、5G技术等新技术的兴起,各行各业的数字化变革如火如荼。台州银行顺应时代发展趋势,推进小微金融服务转型升级,搭建各业务系统间交互运行的基础平台——小微金融服务智慧平台,打造“以枢纽平台为核心的一站、一分行、一平台、一中心”模式。

    在小微信贷服务上,台州银行开发的“普惠金融服务移动工作站”,切实解决了广大小微企业和农户银行上门办贷的便利。

    台州银行近5000多名客户经理人手一台平板电脑,一台平板电脑就是一个移动业务办理终端。客户经理拿着平板电脑走村入户,现场办理线上开户、线上办贷等业务,一个小小的平板电脑颠覆了传统银行柜台办理业务的模式和流程。

通过移动终端实现小微金融渠道下沉的背后是新技术的支撑。

    台州银行“普惠金融服务移动工作站”,目前已经开发近80种功能,基本涵盖客户日常业务办理。新客户贷款业务办理时间从传统作业的3天以内缩短至最短90分钟解决;新客户办理一张银行卡,仅需1分钟15秒。

    随着金融改革和互联网技术发展,单纯线下银行网点已无法满足现今客户快捷的需求。台州银行开发的台行移动营业厅APP,将传统的“客户随时都能找到我们”的服务优势,在互联网渠道中延续下来。

    在台行移动营业厅APP,可以一键点击呼叫“视频柜员”服务,客户能与银行客服面对面视频连线,实现与网点柜台一样的在线服务,切实提升小微企业、老年人等弱势群体线上金融服务水平。

    特别是疫情期间,在线下办理业务成为难题的情况下,台州银行“视频柜员”发挥线上服务优势,践行“您需要,我都在”服务理念,为客户提供线上支付结算、储蓄存款、信用卡、投资理财、贷款等各项业务。据数据统计,截至今年4月底,该行“视频柜员”共受理客户视频呼入数达47.4万个,接听视频时长达1.7万小时。

    成立33年来,台州银行积极探索小微金融发展之道,树立了小微金融“台州模式”的金名片。而这份成就和荣誉的背后,是台州银行对小微金融初心不变的坚守。